Libérez la puissance de l’intelligence artificielle afin d’orchestrer des expériences exceptionnelles pour vos clients particuliers, vos clients professionnels et vos sociétaires.
Garantissez une connectivité fluide sur tous les canaux et donnez à vos clients la possibilité d’accéder à leurs informations bancaires où qu’ils se trouvent et à tout moment. Automatisez au maximum vos tâches de routine afin d’accomplir davantage de travail avec le même nombre de conseillers.
Lorsqu’un utilisateur a besoin d’accéder à ses informations financières, il s’attend à pouvoir le faire en toute simplicité. Avec Genesys, vous pouvez offrir une expérience simple sur tous les canaux. Qu’ils passent par votre application, un appel téléphonique ou d’une publication sur les réseaux sociaux, les clients obtiennent rapidement ce dont ils ont besoin.
En limitant le nombre de tâches simples et répétitives que doivent gérer vos conseillers humains, vous leur redonnez du temps à consacrer à des problèmes plus importants. Genesys Cloud AI vous permet d’automatiser ces tâches répétitives, ce qui limite l’intervention humaine, facilite le self-service et améliore l’expérience client.
Votre but est de faire plus avec moins, tout en assurant la satisfaction de vos clients particuliers et professionnels, vos sociétaires et, bien sûr, vos collaborateurs. La plateforme Genesys Cloud™ offre une expérience exceptionnelle à tous. Cela se traduit notamment par de meilleurs scores CSAT et ESAT, car vous fournissez aux clients et aux collaborateurs les outils dont ils ont besoin.
Offrez des expériences fluides aux clients sur les canaux de leur choix. Fournissez à vos collaborateurs l’espace de travail dont ils ont besoin.
Les possibilités d’interaction avec les banques, établissements de crédit ou autres sociétés de services financiers n’ont jamais été aussi vastes. Et chaque client a ses canaux préférés.
Genesys Cloud offre une approche « sans canal ». Cela signifie que quel que soit le canal choisi pour l’interaction, l’expérience est fluide et agréable, pour le client comme pour le conseiller. Assurez cette expérience fluide sur tous les canaux disponibles : canaux vocaux et digitaux, conseillers virtuels ou humains, différentes agences, etc.
Offrez toujours une expérience transparente et fluide grâce à l’orchestration des expériences. De la première à la dernière interaction, vous contrôlez la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise. Mappez les parcours clients pour identifier les goulets d’étranglement et autres points de blocage, et utilisez l’analytique et l’IA pour résoudre ces problèmes.
Utilisez l’IA intégrée nativement à chaque partie de la plateforme Genesys Cloud. Ainsi, votre service IT n’a pas besoin d’être expert en IA pour exploiter son plein potentiel.
Genesys Cloud repose sur une architecture ouverte qui offre agilité, évolutivité et innovation quelle que soit la complexité de votre stack technologique. Notre plateforme cloud ouverte, native et axée sur des API dispose de mises à jour rapides et de centaines d’intégrations via AppFoundry® Marketplace.
Bien que Genesys Cloud soit généralement facturé selon notre modèle de licence ou nos modèles de comptabilité Named ou Concurrent, nous proposons également deux offres de tarification horaire basées sur la consommation. Selon le modèle Hourly Interacting, les utilisateurs sont comptabilisés en fonction du temps passé à interagir avec des clients. Selon le modèle Hourly Logged In, les utilisateurs sont facturés en fonction de la durée pendant laquelle ils sont connectés à la plateforme. Genesys propose également une tarification strictement basée sur la consommation via des tokens, ce qui signifie que vous payez uniquement pour les fonctionnalités d’IA que vous utilisez réellement.
Automatisez la répartition des tâches, renforcez votre équipe et assurez une communication proactive plutôt que réactive avec vos clients et sociétaires.
La plateforme Genesys Cloud crée des expériences fluides et sans canal, facilite le travail des conseillers et offre une meilleure expérience à tous ceux qui interagissent avec votre société. Demandez une démo pour découvrir son fonctionnement ou posez vos questions à nos experts.
Merci de votre intérêt.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.
Votre logiciel CX présente un certain nombre de fonctionnalités. Elles sont généralement divisées en plusieurs catégories : service client, sécurité et personnalisation. Par exemple, votre logiciel doit disposer d’un système de gestion de la relation client (CRM) intégré, ou être capable de s’intégrer à un système que vous utilisez déjà. Le chiffrement et l’authentification multifacteur (MFA) sont indispensables pour garantir la sécurité des opérations bancaires.
Plus important encore, votre logiciel CX doit répondre à deux objectifs : établir une relation avec le client et satisfaire, voire surpasser ses attentes.
L’utilisation d’un logiciel CX pour services bancaires présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Il permet de mieux comprendre les clients individuellement, en collectant des données et en élaborant des profils qui montrent les besoins et les objectifs de certaines personnes en particulier. Il augmente l’engagement client en facilitant l’utilisation de vos produits et services financiers, ce qui optimise également le cross-selling.
Ce logiciel facilite aussi considérablement les processus bancaires pour vos clients ou collaborateurs, ce qui améliore l’expérience client. Les clients sont alors plus satisfaits et restent fidèles à votre société.
Oui, aussi bien pour le client que pour l’entreprise. La plateforme doit permettre de répondre aux demandes des clients, sans quoi l’expérience se dégrade. Les clients doivent pouvoir faire ce qu’ils veulent sur pratiquement n’importe quel canal. En somme, la personnalisation est essentielle.
Les sociétés financières ont d’ailleurs des points communs, mais chacune est unique. La possibilité de personnaliser et d’adapter une solution pour répondre à ces besoins uniques est donc essentielle. Une approche universelle permet certes de répondre à quelques besoins, mais il est peu probable qu’elle égale une solution optimisée.
