Rapport Gartner®
Voyez ce que les décideurs auraient fait différemment et les conseils qu’ils ont à donner.
Définir les résultats commerciaux souhaités ; Consulter les parties prenantes au sein de différentes équipes pour identifier les exigences CCaaS
Mener des POC avec les fournisseurs CCaaS présélectionnés ; Acheter un modèle de licence approprié
Construire un plan de transition robuste ; Se concentrer sur l’optimisation de la conception du flux d’appels
Investir dans des sessions de formation complètes liées au CCaaS pour les utilisateurs finaux
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Gartner, Peer Lessons Learned for Contact Center as a Service Solutions Implementation,Peer Contributors, 21 février 2023
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