HSBC prevede di generare un valore di 60 milioni di dollari in tre anni grazie all'orchestrazione offerta da Genesys Cloud AI

Come molte organizzazioni globali, l’azienda di servizi finanziari HSBC affrontava difficoltà a causa della mancanza di una visibilità completa sull’esperienza del cliente. L’implementazione della  piattaforma Genesys Cloud™ non solo ha colmato questa lacuna, offrendo al reparto IT una visione end-to-end, ma ha anche messo a disposizione un’enorme quantità di dati. Ciò ha consentito ad HSBC di ridurre del 48% i tassi di abbandono, di abbassare di cinque minuti i tempi di gestione per interazione e di diminuire del 32% i trasferimenti, migliorando al contempo il tasso di risoluzione al primo contatto. Inoltre, l’accesso in tempo reale alle informazioni ha permesso ai supervisori di risparmiare circa due ore al giorno.